FAQ

L’espace découverte de Twicy-Store.com vous offre la possibilité de vous procurer une pièce de créateurs français et européens en vogue ou en passe de le devenir. Vous retrouvez dans notre Atelier créateurs une sélection personnelle d’articles pour femmes et hommes, accessibles et souvent en édition limitée.

Comment créer mon compte Twicy store ?

Une fois vos articles ajoutés dans Le Panier et après avoir cliqué sur le bouton "Commander", vous vous retrouvez sur la page de création de compte.
Il vous suffit alors de compléter en quelques clics le formulaire et ses différentes mentions pour créer votre compte client.
Vous pouvez également créer un compte en vous rendant en haut à droite de la page du site, sur l’onglet « M’inscrire », et de la même façon, vous devrez remplir le formulaire d’inscription.

Comment m’identifier ?

Si vous possédez déjà un compte Twicy store, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » en haut à droite du site. Vous pourrez alors saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, comment faire ?

Il vous suffit de vous rendre sur « mon compte » et cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Vous devrez alors saisir l’adresse email que vous utilisez pour votre compte Twicy Store. Un email comportant votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte e-mail.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Il est tout à fait possible de modifier vos informations personnelles. Il vous suffit de cliquer dans "Mon compte" en haut à droite du site. Après vous être identifié, rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles » où vous pourrez changer les informations que vous désirez.

Puis-je supprimer mes données ?

Il est tout à fait possible de supprimer définitivement vos données. Pour cela, merci de nous contacter en utilisant le formulaire Contact.

2/ Passez commande :

Comment passer commande ?

Après avoir ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez à tout moment accéder à celui-ci en cliquant en haut à droite sur le logo "Mon Panier".
Vous pouvez alors soit terminer votre commande en cliquant sur « Régler ma commande », soit continuer votre shopping en cliquant sur « Continuer mes achats ».

Que faire si l’article que je souhaite acheter n’est pas disponible ?

La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produits. Seuls les articles disponibles pourront être ajoutés au panier.
Toutefois, s’il arrive que le produit commandé soit indisponible et ce malgré la validation de la commande, Twicy store vous informera dans les meilleurs délais. La commande sera alors annulée et le Client remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés sur Twicy-store ?

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité sur Twicy store grâce au Terminal de paiement sécurisé MERCANET de BNP PARIBAS.
Afin d'assurer la sécurité des paiements, les données confidentielles (numéro de carte 16 chiffres, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont transmises cryptées (encodées) sur les serveurs de BNP PARIBAS en utilisant les normes de sécurité en vigueur. Twicy store n’a accès à aucune de ces informations bancaires.
Concernant la solution de paiement Paypal, elle est totalement sécurisée.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Twicy-store ?

Vous pouvez payer sur Twicy store soit par carte bancaire (CB/VISA/MASTERCARD), soit par Paypal.

3/ Suivi de la commande :

Comment suivre l’état de ma commande ?

L’état de votre commande est accessible en vous rendant sur « mon compte ». Après vous être identifié, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon historique et détails de mes commandes ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande et que vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande envoyé par Twicy store, vous serez dans l’impossibilité de modifier ou annuler votre commande.

4/ Retour articles :

Puis-je retourner un article acheté ? Comment ?

Vous pouvez parfaitement retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes.
Conformément aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsqu’il s’agit d’une erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de twicy-store. Lorsqu’il s’agit d’une rétraction du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner un article ?

Avant de retourner votre/vos articles, vous devez impérativement suivre une certaine procédure.

Le client se doit d’en informer Twicy store avant toute réexpédition en utilisant le formulaire prévu à cet effet dans « mon compte » (Rubrique « Retours produits »).
Nous vous confirmons ensuite par e-mail la prise en compte de votre demande. Le site lui attribuera et enverra par e-mail un numéro de retour ainsi qu’un bon de retour.
Imprimez le bon de retour et joignez-le au colis à retourner. A défaut, la marchandise ne pourra être acceptée et vous sera retournée en port dû ou conserver par Twicy store à vos frais.
Seuls les Produits retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. Les Produits portés et/ou lavés seront systématiquement refusés.
Adressez le colis à l’adresse suivante : Spik’N’Co 13 rue du Bassin 13012 Marseille

Le remboursement interviendra dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé son droit de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Pour tout paiement échelonné, le remboursement ne pourra être effectif qu’après l’encaissement de la dernière mensualité. Les bons d’achat et chèques cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un remboursement mais uniquement d’un échange.

5/ Livraison :

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse que celle que vous avez mentionnée sur votre compte. Il vous suffit de modifier l’adresse de livraison juste avant le paiement.

Quel est le montant des frais de port ?

Pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco : les frais de port s'élèvent à 7 € pour un colissimo sans signature et 9 € pour un colissimo remis contre signature et l’assurance comprise.
Tout envoi en Chronopost, pour une livraison avant 13h le lendemain sera facturé 25€ (Uniquement en France métropolitaine et Monaco).

Frais de port à l’International (Colis remis contre signature, assurance comprise)

Zone 1 : Suisse, Luxembourg, Belgique, Pays Bas, Allemagne	Zone 2 : Grande Bretagne, Irlande, Danemark, Autriche, Italie, Espagne, Portugal	Zone 3 : Le reste de l’Europe + le Maghreb	Zone 4 : USA/Canada, Afrique et Moyen Orient	Zone 5 : Asie/Océanie/Amériques hors USA
15€	17, 50€	26€	33,50€	36,50€

Attention, les frais de douane restent à la charge de l’Acheteur.

POIDS	EUROPE	ASIE	US/CANADA
De 0 à 1 kg	17€	30€	30€
De 1 à 2kg	22€	40€	40€
Au-delà de 2 kg	25€	50€	50€

Attention, les frais de douane restent à la charge de l’Acheteur.

Le Vestiaire

Qu’est ce que le VESTIAIRE ?

Le Vestiaire est un espace gratuit permettant aux particuliers de vendre et/ou acheter des vêtements et accessoires de mode d’occasion pour hommes, femmes. Sur cette espace d’occasion, Twicy store assure uniquement le rôle d’intermédiaire, mettant en relation acheteurs et vendeurs potentiels. Twicy store ne perçoit aucune commission sur les transactions résultant de la vente d’articles sur LE VESTIAIRE.

Quels articles puis-je vendre sur le VESTIAIRE ?

Vous pouvez proposer à la vente des vêtements et accessoires de mode pour Hommes et Femmes : Tops, Vestes, sacs, chaussures, bijoux…Les catégories d’articles acceptées sont indiquées dans le menu déroulant du Vestiaire. Soucieux de vous satisfaire au mieux, l’équipe de Twicy-Store privilégiera les articles de marques, dans l’air du temps, très peu portés, en bon état et validera chaque annonce avant sa mise en ligne. Le site se réserve également le droit de demander aux vendeurs tout document attestant l’authenticité de l’article.

Comment mettre en vente un article sur le Vestiaire ?

Après vous être identifié en vous rendant dans « mon compte », vous pouvez déposer votre annonce via l’interface de gestion de votre compte, dans la rubrique « Déposer une annonce ». Vous devez à cet effet compléter les différents champs obligatoires du formulaire qui vous sont présentés et valider le dépôt.
Vous recevrez une confirmation vous informant de la mise en ligne ou du refus de publication de votre Annonce sur Twicy store.
Vous avez la possibilité de modifier votre annonce (descriptif, photographies, prix…) à tout moment en vous rendant sur votre compte, dans la rubrique « Mes annonces ».

Le dépôt d’annonce sur Le Vestiaire, est-il entièrement gratuit ?

Vous pouvez mettre en vente un article sur le Vestiaire gratuitement. Twicy store ne vous prélèvera aucune commission de vente.

Je souhaite acheter un article sur le Vestiaire, comment faire ?

Si un article vous intéresse, vous pouvez contacter le vendeur pour lui demander plus d’information sur un produit mis en vente ou pour convenir de l’achat et de la remise du produit. Pour ce faire, vous avez la possibilité de faire parvenir un mail au vendeur en cliquant sur « Contacter le vendeur » ou utiliser les coordonnées téléphoniques du vendeur si celui-ci en a accepté la publication.

A qui dois-je envoyer le paiement ?

Les modalités de règlement et de livraison des articles mis en vente sur le Vestiaire résultent de l’accord entre le Vendeur et l’acheteur et sont de leur responsabilité exclusive. Le vendeur peut toutefois préciser dans l’annonce qu’il privilégie la remise en main propre de ses articles.

Je soupçonne un vendeur d’avoir déposé un produit contrefait, comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur « signaler une annonce douteuse », bouton disponible sur chaque annonce. Twicy store fera le nécessaire afin de vérifier l’authenticité de celle-ci. Twicy store se réserve le droit de supprimer l’annonce et le compte du déposant en cas de refus de ce dernier de fournir les pièces demandées.